Widerrufsrecht

Wir bei Fivestarclo möchten, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist. Falls du deine Bestellung stornieren oder einen Artikel zurückgeben möchtest, findest du hier alle wichtigen Informationen.

1. Stornierung einer Bestellung

• Stornierungszeitraum: Nach Aufgabe deiner Bestellung hast du 1–4 Tage Zeit, um sie zu stornieren.
• Sobald deine Bestellung bearbeitet und versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
• Falls du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns so schnell wie möglich unter Fivestarcloo@gmail.com mit deiner Bestellnummer und dem Betreff „Stornierung“.

Beispiel für deine Anfrage:

Betreff: Stornierung – Bestellnummer [DEINE BESTELLNUMMER]

Hallo,

ich möchte meine Bestellung stornieren. Hier sind die Details:

Bestellnummer: [DEINE BESTELLNUMMER]

Bitte bestätigt mir die Stornierung.

Vielen Dank!

[DEIN NAME]

  

2. Rückgabe eines Artikels

• Rückgabezeitraum: 14 Tage nach Erhalt des Artikels.
• Zustand: Ungetragen, unbenutzt, Originalverpackung.
• Ausnahmen: Personalisierte/benutzerdefinierte Produkte & reduzierte Artikel sind ausgeschlossen.

So läuft die Rückgabe ab:

1. Rückgabeanfrage stellen: E-Mail an Fivestarcloo@gmail.com mit Bestellnummer & Rückgabegrund.

   
   Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [DEINE BESTELLNUMMER]
   
   Hallo,
   
   ich möchte meinen Artikel zurückgeben.
   
   Bestellnummer: [DEINE BESTELLNUMMER]
   
   Grund: [z. B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.]
   
   Zustand: ungetragen, unbenutzt, Originalverpackung
   
   Bitte sendet mir das Rücksendeetikett und weitere Informationen.
   
   Vielen Dank!
   
   [DEIN NAME]
   
         

2. Rücksendeetikett erhalten: Wir senden es dir per E-Mail zu.
3. Rücksendekosten: Pauschal 14,99 €, Abzug vom Erstattungsbetrag.
4. Artikel zurücksenden: Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Etiketts. Versandbeleg aufbewahren.

Wichtig:

• Nur mit unserem Rücksendeetikett möglich.
• 14,99 € Rücksendekosten werden automatisch abgezogen.
• Keine unfrei versandten Rücksendungen akzeptiert.

3. Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels erstatten wir innerhalb von 7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Versandkosten werden nicht erstattet, außer bei unserem Fehler.

4. Defekte oder beschädigte Artikel

Falls du einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte sofort per E-Mail mit:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Schadens
• Bilder des beschädigten Artikels

Beispiel für deine Anfrage:

Betreff: Beschädigter Artikel – Bestellnummer [DEINE BESTELLNUMMER]

Hallo,

ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Hier sind die Details:

Bestellnummer: [DEINE BESTELLNUMMER]

Schaden: [Kurze Beschreibung]

Bilder: [Anhängen]

Bitte lasst mich wissen, wie wir weiter vorgehen.

Vielen Dank!

[DEIN NAME]

  

Noch Fragen?

Schreibe uns an Fivestarcloo@gmail.com.